Audácia para a Helmer Sports
Alan Helmer Cassimiro·Helmer Sports
01Onde a Helmer está hoje
A Helmer vende relógio de ticket alto, e quem compra quer conversar antes de pagar: boa parte das vendas passa pelo WhatsApp. São 150 pedidos por mês, atendidos por você e mais uma pessoa.
Não existe CRM, não existe número do comercial, e quem chamou e não fechou não recebe uma segunda conversa. Cada contato parado na base é anúncio que já foi pago e ainda não voltou.
746 avaliações com nota 5,0 no Google mostram que o produto e o atendimento funcionam. O que falta é o caminho de volta para quem não fechou.
02Por que o comercial vem primeiro
Marketing e comercial não são dois times. São um só, o time de receita: um traz a pessoa, o outro transforma a conversa em venda, e o número só fecha quando os dois andam juntos.
O comercial é o que traz resultado mais rápido, porque a base já está aí. O marketing é o que faz a Helmer crescer no longo prazo, e ele rende mais em cima de uma estrutura que já converte.
Primeiro a gente fecha o balde. Com ele vedado, cada real de anúncio passa a voltar.
03O caminho
Do desenho do comercial de hoje até a ferramenta configurada.
A ferramenta em uso e o painel da semana na sua mão.
Ao lado da operação enquanto a estrutura ganha uso de verdade.
O prazo conta a partir da primeira reunião de mapeamento. As fases 1 e 4 são feitas com você e com quem atende, então elas andam no ritmo da sua agenda e da agenda do atendimento.
04O que está incluído
Quem atende o quê, o que se diz para quem não fechou, como a base parada volta a comprar e o que se olha toda semana. A ferramenta é só onde esse processo mora.
Primeiro a gente senta com você e desenha o comercial como ele acontece hoje. Depois senta com quem atende e desenha o processo que está na cabeça dele.
Os dois desenhos lado a lado mostram onde está o furo: o que você acha que acontece e não acontece.
Com os dois desenhos na mesa saem os pontos de melhoria e a ferramenta certa. Ela sai do processo da Helmer, e não o contrário, com uma exigência fixa: API aberta.
A ferramenta configurada dentro do processo: funil, etapas, campos e os scripts de atendimento escritos. Quem chamou e não fechou ganha um caminho de volta, e a base parada ganha a estrutura para ser reativada.
Entra aqui também o pedido de avaliação no Google, disparado assim que a venda fecha, no momento em que o cliente está mais satisfeito. De 746 para mil até o fim do ano sem ninguém precisar lembrar de pedir.
A gente senta com você e com o atendimento para rodar a ferramenta juntos, no dia a dia real, e entrega o painel com os números que você olha toda semana.
Depois de estruturar, sempre aparece dúvida e problema. São dois meses ajustando falhas, tirando dúvidas e melhorando o que a operação mostrar.
Quando a Helmer for rodar as campanhas de reativação, a gente está do lado orientando o uso da ferramenta.
Não adianta organizar o atendimento se o que chega é contato errado. Nas duas primeiras semanas a gente olha também a estrutura de marketing, e o diagnóstico faz parte do projeto.
Toque em cada fase para abrir
05O que é de quem
06Investimento
No mês da entrega, a segunda parcela do projeto e a primeira mensalidade do acompanhamento caem juntas. São duas coisas diferentes: uma fecha a construção, a outra abre o acompanhamento.
07Próximo passo
Assinar e marcar a primeira reunião de mapeamento.
